Amazon Rufus

Amazon ha dado un paso significativo en la innovación de la experiencia de compra online con el lanzamiento de Rufus, un asistente de compras que utiliza inteligencia artificial generativa para ayudar a los clientes con preguntas sobre su vasto catálogo de productos.

Rufus, el bot de IA, ha sido diseñado para responder a preguntas específicas así como a aquellas formuladas de manera vaga. Esta nueva tecnología puede asistir a los clientes para aprender qué buscar en categorías de productos, comparar categorías de productos, comprar para ocasiones especiales, obtener recomendaciones y hacer preguntas específicas sobre productos.

Andy Jassy, Presidente y CEO de Amazon, destacó en una publicación de LinkedIn el jueves que Rufus puede guiar a los compradores en una variedad de consultas, tales como:

  • «¿Qué es importante considerar al comprar auriculares?»
  • «¿Cuál es la diferencia entre zapatillas de trail y zapatillas de correr en carretera?»
  • «¿Cuáles son los mejores regalos para el Día de San Valentín?»
  • «¿Es esta raqueta de pickleball buena para principiantes?»

Rufus está construido sobre un modelo de lenguaje grande que ha sido entrenado en nuestro amplio catálogo de productos, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad y la web en general, y está integrado de manera fluida con Amazon para facilitar la acción en la experiencia de compra.

Andy Jassy, Presidente y CEO de Amazon

Actualmente, la tecnología está en versión beta para un pequeño grupo de clientes en EE. UU. y se prevé que se extienda al resto de los clientes estadounidenses en las próximas semanas.

Los clientes que usan la versión beta del nuevo asistente de compras pueden escribir sus preguntas en la aplicación de Amazon o pronunciarlas en voz alta en la barra de búsqueda de la aplicación, según informó la empresa en un comunicado de prensa.

Los usuarios pueden expandir el cuadro de diálogo de chat para ver respuestas a sus preguntas, tocar en preguntas sugeridas y hacer preguntas de seguimiento en el cuadro de diálogo de chat. Además, los clientes pueden descartar a Rufus en cualquier momento deslizando hacia abajo el cuadro de diálogo de chat para volver a los resultados tradicionales de búsqueda.

Aunque el modelo de IA ha sido entrenado con la base de datos de Amazon, la empresa reconoce que los usuarios deberán utilizar su mejor criterio, ya que «la tecnología no siempre acertará exactamente».

Amazon anticipa que las respuestas de Rufus mejorarán con el tiempo, ya que el asistente perfeccionará sus respuestas a las preguntas de los clientes.

El gigante del retail anunció el lanzamiento del nuevo bot de IA el mismo día en que publicó su informe de ganancias del cuarto trimestre de 2023, el cual mostró un aumento del 14% en las ventas netas, alcanzando los 170 mil millones de dólares en comparación con el año anterior. Los resultados superaron las expectativas de los analistas, haciendo que las acciones de la compañía aumentaran en más del 8% en las operaciones después del cierre del mercado.