McDonalds AI

La cadena de comida rápida McDonald’s ha anunciado que aplicará Inteligencia Artificial (IA) para impulsar su servicio al cliente y para optimizar sus operaciones en su red mundial de sucursales. La empresa utilizará Google AI para mejorar su servicio en sus tiendas en todo el mundo.

Según Bloomberg, McDonald’s estaría recurriendo a Alphabet para crear un chatbot asistente para los trabajadores de sus sucursales. La IA de la empresa de comida rápida se llamará “Ask Pickles” y recibirá capacitación en todo tipo de datos: los costes por restaurante, manuales, manejos de equipos, gastos, ingresos, con el fin de aumentar la productividad de trabajadores.

En 2024, las miles de sucursales o franquicias de McDonald’s recibirán el software y hardware de la IA de Google AI, incluso los sistemas móviles de la empresa. La IA actuará como un sistema de automatización. Además, la empresa matizó que la actualización de la Inteligencia Artificial correrá a cargo de Google Cloud.

Este paso hacia la IA no es extraño. McDonald’s ha sido una de las marcas pioneras que han experimentado con la tecnología blockchain por ejemplo. Hace unos meses anunció su ingreso al metaverso de Roblox, donde lanzó “McDonald’s LAND”, una tierra virtual oficial con 5 islas de la marca con juegos en cada una. Contará con mini juegos con recompensas y descuentos.

Según The Verge, la IA que utilizará McDonald’s no ha sido del todo celebrada por sus trabajadores, ya que existe el rumor de que la solución será un “robot que reemplazará a trabajadores humanos, mientras que la empresa insiste que solo busca obtener “pruebas mejor informadas” y “soluciones automatizadas”.

Aún no estamos aprovechando todo el potencial de la tecnología, ni estamos aprovechando todo el potencial de nuestra escala. Cuantos más datos alimentes a los modelos de IA, mejores serán.

Brian Rice, director de información global de McDonald’s

La IA de McDonald’s obtendría datos precisos sobre el rendimiento de sus restaurantes, mejorando relaciones con proveedores y reduciendo el “tiempo de inactividad. No solo eso, la empresa tendría el sistema de Google en más de 50.000 restaurantes para 2027.

Días atrás, Andreessen Horowitz (a16z) pronosticó avances significativos en IA y descentralización en 2024. Es decir, la descentralización, posibilitada por el crecimiento de Web 3.0, puede contrarrestar aspectos como la dependencia de los modelos de IA de recursos accesibles únicamente a los gigantes tecnológicos.